Colocar logomarca da empresa
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Colocar nome do projeto
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07/04/2010
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Nome do contratado/empresa
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Versão: 1
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Diagnóstico Situacional
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Página: 22
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Responsável:
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1. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Para a Empresa __________ será elaborado um diagnóstico organizacional com o objetivo de se fazer um mapeamento da situação global da empresa visando identificar procedimentos não adequados ou que poderiam estar mais delineados com as necessidades da empresa. A partir daí sugerir mudanças que possam estar mais alinhadas aos objetivos de se implantar uma Universidade Corporativa.
1.1 - Caracterização do Empreendimento
A empresa (nome da empresa/organização) encontra-se na fase de (enumerar em ordem crescente as características do empreendimento).
1.2 – Síntese do Empreendimento.
A (empresa/organização) é uma (desenvolver o tema sobre o breve histórico da empresa) com mais de ___ anos no comércio paraense, do seu fundador, o Sr._________________________. Atua no seguimento ___________________, no mercado varejo e atacado, e tem sua excelência desenvolvida através da qualidade no serviço e preço baixo, tanto no conceito de Home Center (lojas de departamento), bem como no Show Room.
Tem o cliente como o seu bem maior, por isso a _________ prima por sua plena satisfação e comodidade.
Nos dias atuais, as empresas para se manter competitivas, as empresas estão tendo de fazer mudanças constantes e aprimorações no seu modo operandi. No entanto a maioria dos esforços nesse sentido não tem trazido resultados esperados. Há algum tempo surgiu uma nova proposta para as organizações: a organização orientada para o aprendizado. Uma universidade corporativa deve estar envolvida em todas as fases da educação, desde identificar as necessidades atuais e futuras da empresa e elaborar os cursos até colocá-los em prática. A verdadeira universidade corporativa treina além de seu pessoal, clientes, fornecedores e a comunidade onde está instalada.
Dessa forma a empresa/organização tem como meta implantar uma universidade corporativa e para isso solicitou a equipe da Estratego um estudo viabilidade para a implantação de universidade corporativa, pois tem o objetivo de melhorar o atendimento ao público que é refletido através dos seus colaboradores e de sua melhor qualificação a fim de tornarem os melhores vendedores em materiais de construções e atrair novos clientes.
2 - Análise mercadológica.
2.1- Oportunidades que se percebe nesse tipo de empreendimento:
· Aumento do número de clientes em função da expansão e mudança do layout das lojas (colocar localização das mesmas) e da implementação da universidade corporativa em sua empresa;
· Criar e/ou aperfeiçoar novos canais de comunicação para o público consumidor, facilitando a comunicação e provendo novo modelo de compra por meio de telefone ou mesmo internet, entre outros canais;
· Ofertar uma nova gama de mercadorias no seu seguimento;
· Reter seus talentos através da melhoria na qualidade de vida de seus colaboradores, da melhoria da qualificação e dos benefícios disponibilizados;
2.2 - Ameaças identificadas no negócio (seguimento):
· Perda de fatia de mercado (concorrência) para as empresas do mesmo segmento, ou mesmo para empresas de pequeno porte e com maior variedade de produtos;
· Perda de colaboradores para a concorrência devido aos novos patamares de salários e benefícios ofertados pelas concorrentes;
· Perda de clientes devido a fatores internos de comunicação ruidosa e não oferta de outros canais que possibilitem a rápida solução de pequenos problemas encontrados pelos clientes;
2.3 - Pontos considerados fortes da empresa (Fator Crítico de Sucesso):
· Pensamento em prol de uma educação continua para os seus colaboradores;
· Aplica uma política de motivação com os colaboradores, incentivando a melhoria contínua a fim de promovê-los para outros cargos;
· Preocupação com o nível de satisfação do cliente, estabelecendo uma relação de ética e de parceria com os membros da cadeia produtiva;
· Plano de fidelidade com o cliente através da criação de Cartão fidelidade;
· A localização das lojas é altamente favorável e boa estrategicamente para a facilitação de negócios e também para novas oportunidades de expansão dos negócios;
· Loja específica voltada para uma grande quantidade de clientes, abrangendo todas as classes;
· A imagem da empresa é bastante sólida, apesar dos 5 anos no mercado, repassa confiabilidade e transparência para o publico consumidor e demais membros da cadeia produtiva no cenário paraense:
· Fornecedores alinhados a cultura e a filosofia da empresa;
2.4 - Pontos considerados fracos da empresa (Fator Crítico de Sucesso):
· O Dpto. de Recursos Humanos ainda está sendo estruturado, procurando novas ferramentas para propiciar adequação aos novos moldes que estão vigorando no mercado, inclusive adaptação a novas tecnologias;
· As políticas do Dpto. de Recursos Humanos ainda não estão bem definidas e claras com relação as necessidades de identificação das lacunas de treinamento (Gaps);
· Não tem espaço disponível para a alocação da universidade Corporativa na atual sede da empresa, porém existe um local disponível que e de propriedade da empresa em outra localização;
· Não tem definido ainda o percentual de investimento que irá disponibilizar para se implantar a Universidade Corporativa.
· Treinamentos estão sendo aplicados sem continuidade e sem tempo periódico definido por parte do departamento de recursos humanos;
· Missão e Visão já foram formalizadas, porém ainda estão em fase de assimilação por parte dos colaboradores da empresa/organização.
3 - Finalidades da organização:
Missão:
“Atender com excelência seu público externo, proporcionar uma grande gama de produtos e com variedade para todas as classes de consumidores”.
Visão:
“Ser uma empresa reconhecida no mercado paraense no prazo de 05 anos”.
Valores:
“Respeito, agilidade, relacionamento, competência, compromisso social, foco em Resultado com responsabilidade e ética e inovação”.
Objetivos e Metas da organização:
“Alavancar a venda de produtos e seus acessórios, fidelizando os seus clientes por meio de atendimento interno diferenciado e tendo como meta o acréscimo de 6% por trimestre no corrente ano”.
4 - Localização do empreendimento e suas instalações prediais:
Classificação pelo grau de importância. A escala é de um a cinco em ordem crescente, com 5 sendo o valor mais favorável para sua empresa.
Fatores
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1
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2
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3
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4
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5
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Área comercial movimentada
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Bom acesso rodoviário
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Concorrente mais próximo
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Entrada de serviço para entregas
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Estado do imóvel
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Facilidade de entrada e saída
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Facilidade de estacionamento
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Fluxo de tráfego
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Histórico do local
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Localização da rua
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Passagem de pedestres
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Transporte público
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5 – Público Consumidor (analise):
Identificar o público em potencial da organização/empresa é de extrema importância, pois permite uma melhor compreensão do perfil e das necessidades do público alvo a ser atingido em uma futura campanha promocional ou mesmo em uma campanha publicitária.
A empresa/organização tem como seu público alvo clientes que estão na categoria A, B, C e D. Porém possui uma loja específica que atende cliente classe A e B, como por exemplos arquitetos, engenheiros e urbanistas que elaboram projetos.
Está segmentado conforme abaixo:
Geográficos:
As empresas concorrentes possuem lojas e outros tipos de empreendimento na região metropolitana de Belém. Porém a empresas citada neste Diagnóstico Situacional tem uma grande loja de produtos localizada na principal rota da cidade, o que possibilita uma grande visitação e visualização do seu empreendimento. Ainda não possui outras lojas no interior do estado do Pará.
Dados Demográficos:
Os principais grupos que realizam visitações no empreendimento (conjunto de lojas) são arquitetos, engenheiros e urbanistas que procuram produtos para seus projetos;
Também foi visualizado a presença dos seguintes consumidores, clientes em busca de novos produtos e linhas diferenciadas que possibilitem aos mesmo ter em sua residência um diferencial. Uma Grande parcela dos clientes são funcionários públicos, empresas de pequeno porte e os demais clientes e a parcela que mais movimenta são mestres de obras, funcionários de empresas privadas e de outras pessoas que são empreendedores autônomos.
Dados Psicográficos analisados:
Os clientes da empresa/organização procuram facilidades e comodidades no ato da compra e ato da entrega dos produtos adquiridos nas lojas;
Os clientes também estão a almejar e encontrar uma linha de produtos diferenciados para suas residências, empresas e empreendimentos;
Vários estilos de personalidades podem ser encontrados quando fazem pesquisas e orçamentos sobre os produtos e seus acessórios, principalmente pessoas e empresas públicas e privadas que necessitam de segurança, conforto e comodidade no ato da compra e compromisso no ato da entrega dos produtos adquiridos;
Seus valores são baseados na honestidade e cumprimento das ações propostas emitidas pela empresa;
Suas preocupações principais: pontualidade no ato da entrega para não atrasar o cronograma do cliente, e fidelidade no produto adquirido no ato da compra.
5.1 - Dimensão de seu mercado principal.
Raio de atuação da empresa Dicasa, tamanho de mercado, número de clientes/clientes potenciais.
A empresa (citar o nome) possui uma carteira de clientes totalizando (colocar o número de clientes XXX) clientes distribuídos nas áreas de Belém e Ananindeua e alguns municípios do interior. Dentre esse clientes a maioria são empresas privadas ( lojas construtoras, supermercados e etc.), órgãos públicos ( secretarias, prefeituras, bancos).
5.2 – Sazonalidade no consumo.
Verificou-se que a demanda é cada vez mais crescente nos meses de outubro a dezembro devido à época natalina. Há um aumento de vendas de produtos devido a circulação de uma parte do décimo terceiro salário de aposentados, funcionários públicos e trabalhadores de entidades privadas.
Também há um acréscimo de demanda devido aos financiamentos que são liberados a órgãos públicos, prefeituras e etc. Que são liberados por programas federais: Minha Casa, Minha Vida, Bird entre outros.
6- Tipos de Fornecedores
Identificação dos seus fornecedores considerando sua localização, preço, forma e prazos de pagamento, disponibilidade de fornecimento. Formulário para facilitar a identificação dos tipos de fornecedores (exemplo básico).
6
Excelente
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5
Muito Bom
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4
Bom
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3
Regular
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2
Ruim
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1
Muito Ruim
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Item
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Seu Fornecedor Atual
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Fornecedor
"A"
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Fornecedor
"B"
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Fornecedor
"C"
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Fornecedor
"D"
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Atendimento
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Capacidade de Entrega
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Condições de Pagamento
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Facilidade de Acesso
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Garantias dos Produtos
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Localização
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Lote Mínimo de Compra
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Pontualidade de Entrega
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Preço
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Qualidade do Produto
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Relacionamento
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6.1 – Sazonalidade no fornecimento de matérias-primas para a produção e ou venda de produtos.
Deve ser observada a disponibilidade de matéria prima durante os diversos períodos do ano.
Os fornecedores de matéria prima e/ou produtos acabados possuem em parte produtos de pronta entrega, conforme contratos estipulados entre as partes, dessa forma, conseguem atender a demanda de pedidos baseados em um planejamento previamente estabelecido.
Quando há uma variação nessa demanda, o fornecedor é contatado para que faça uma produção extra. Essa variação é quantificada e medida pelo setor logístico com base nos relatórios emitidos pelo setor de vendas, essa analise em conjunto dos dados tem a finalidade de facilitar o planejamento e estabelecer as metas de previsões para o próximo período. Mantendo assim a reposição dos produtos sem necessitar de repactuação de prazos tanto para os fornecedores quanto com os seus clientes, firmando o compromisso de pontualidade no ato das entregas dos produtos adquiridos, fidelizando a cartela de clientes em todos os níveis.
7 – Analise das empresas concorrentes.
O conhecimento da concorrência é importante para que a empresa esteja atenta a todos os acontecimentos que estão em torno do seu mercado, além de ajudar no planejamento das estratégias para otimizar os lucros, e minimizar o avanço das empresas e/ou organizações que atuam no mercado local. Também facilita na adequação de novas modalidades de vendas e atuação junto aos potenciais clientes.
A aplicação de uma série de “técnicas e processos lícitos e éticos” são colocadas em prática para identificar os pontos fortes das concorrentes:
· Processo de Inteligência Competitiva;
· Cliente oculto nas lojas dos concorrentes;
· Técnicas de Benchimarketing.
Segue abaixo um modelo de analise do atendimento de empresas concorrentes:
6
Excelente
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5
Muito Bom
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4
Bom
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3
Regular
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2
Ruim
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1
Muito Ruim
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Item
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Sua Empresa
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Concorrente
"A"
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Concorrente
"B"
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Concorrente
"C"
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Atendimento
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Atendimento Pós-Venda
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Canais de Distribuição
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Divulgação
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Garantias Oferecidas
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Localização
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Política de Crédito
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Preços
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Qualidade dos Produtos
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Reputação
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8 – Recursos humanos / Levantamento do quadro funcional.
Nesta parte do trabalho de Diagnóstico Situacional de empresa ou organização e importante dimensionar as equipes de trabalho, relacionando número de colaboradores, enfatizando os cargos e salários existentes na empresa.
Nessa etapa deve ser feito um resumo das responsabilidades e qualificações de cada função/cargo dentro da empresa e/ou organização. O organograma deve ser definido com suas funções e linhas hierárquicas, pois ajudará no perfil de pessoas que a empresa irá contratar no futuro próximo para o seu quadro funcional.
Cargo
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Quant.
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Salário (R$)
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Encargo Social (R$)
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Total (R$)
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9 – Estratégias Competitivas.
A empresa (citar nome) atualmente utiliza as seguintes estratégias para buscar um diferencial em seu produto e acessórios bem como para seus serviços essenciais e no atendimento, e posterior no pós-venda.
· Produtos e acessórios:
Ofertar uma grande gama de produtos e acessórios para todas as classes de clientes individuais e empresas, com inovação de linhas e modelos novos e com diferencial de mercado para quem adquiri.
· Serviços:
Potencializar a fidelização da cartela de clientes através de serviços personalizados, tratamento personalizado e atendimento e acompanhamento das solicitações dos clientes no pós-venda.
· Preço:
Preços dentro da realidade de mercado, e com margem de lucro satisfatória para a organização sem a adoção da pratica de preços exequíveis que possam comprometer a imagem, qualidade dos produtos e acessórios, pontualidade e folha de pagamento de funcionários, bem como os pagamentos de dívidas a curto, médio e longo prazo aos credores.
· Promoções adotadas pela empresa/organização:
Adota uma política de fidelização de seus clientes através do cartão fidelidade t propicia maior comodidade para os clientes potenciais.
· Mão de obra interna:
A empresa e/ou organização esta investindo na qualificação dos seus colaboradores para que possam continuar prestando serviços com qualidade e atraindo mais clientes.
10. Plano de Marketing.
O Plano de Marketing da organização deve ser o mais abrangente possível sem perder o foco principal. Escolher os mais variados canais de comunicação para alcançar todas as classes de clientes potenciais (rádio, televisão, Internet, elaboração de Panfletos e Folders com os produtos, acessórios entre outros).
10.1 - Estratégias de comunicação adotados/utilizadas pela empresa e/ou organização.
A empresa (citar o nome) atualmente adota as seguintes estratégias de comunicação:
· Internet – a empresa disponibiliza um site na internet onde divulga os seus serviços, produtos e acessórios, bem como os meios de comunicação disponíveis;
· Serviço de Call Center;
· Mala direta.
10.2 - Canais de distribuição utilizados
A forma como se leva o produto/serviço ao mercado irá influir no alcance do seu cliente potencial, na sua capacidade de atingir novos mercados e no seu dimensionamento. A empresa pode adotar uma série de canais para isso, como: vendedores internos e externos, representantes, franquias, internet, etc.
Relatar situação atual (exemplo):
A empresa e/ou organização (citar nome) adquiriu recentemente 3 caminhões para agilizar no transporte de seus produtos.
Possui um depósito estratégico localizado na loja localizada na região central, de fácil acesso para entrega de produtos e saída para entrega dos produtos vendidos.
Estes produtos também podem ser entregues nas demais lojas no centro da cidade e região metropolitana, entrega esta que pode ser feita por motoristas terceirizados.
10.3 – Estratégias de posicionamento/imagem em relação ao mercado
A ação visa buscar uma afinidade com o seu cliente potencial. Pretende direcionar todo esforço de marketing no sentido de associar o seu negócio às diversas características que são atribuídas ao mercado. Exemplo: “empresa tradicional”, “empresa jovem”, “empresa de vanguarda”, etc.
Para alcançar uma posição reconhecida no mercado, no cenário local e até no cenário nacional, a empresa e/ou organização (citar nome) esta consolidando e construindo uma relação a base de confiança, credibilidade e pontualidade nos serviços ofertados, e com a qualidade de seus produtos ofertados ao longo de sua existência.
Adotando uma política de fidelidade do cliente, traçando um posicionamento dinâmico centrado não só na empresa como também nos parceiros para quem presta os serviços (cadeia produtiva).
A empresa e/ou organização entende que é necessário desenvolver relações duradouras e que venham agregar valores múltiplos, com clientes, fornecedores imprensa, concorrentes. Tudo com base na ética empresarial.
Construindo uma imagem sólida de vanguarda, é a posição que a empresa e/ou organização visa alcançar e solidificar ao longo do tempo. Querendo alcançar no mercado, com um diferencial de tornar o seu atendimento e serviço diferente de seus concorrentes, pois entende que uma marca/imagem bem construída por uma empresa faz o consumidor perceber o valor que um produto ou serviço realmente também esta atrelado a empresa que vende determinado produto e ou serviço.
Para que este fator seja um diferencial de mercado, a empresa e/ou organização busca inovar, através de estudo de viabilidade que será desenvolvido pela Estratego, uma Universidade Corporativa a fim de desenvolver seus talentos humanos alinhado as estratégias de negócio da empresa com a missão, visão e valores da empresa e/ou organização.
11 – Sugestionamentos dos consultores após elaboração do Diagnóstico Situacional da empresa e/ou organização:
· Analise dos estudos para implementação da Universidade Corporativa a fim de qualificar e habilitar a mão de obra interna;
· Criar novos canais de comunicação ou adaptação ou melhoramento dos canais já existentes para facilitar a comunicação com o público consumidor, principalmente no seu pós-venda;
· Viabilizar através do PEA (Planejamento Estratégico Anual) recursos para modernização de setores essenciais (recursos humanos, logística, vendas e pós venda, entre outros) para o funcionamento da empresa/organização;
· Identificar novos nichos de mercado consumidor, ampliando a variedade de produtos e serviços ofertados;
· Modernização do Lay-Out das lojas;
· Incluir personalização em alguns serviços (um engenheiro ou arquiteto in loco para ajudar os clientes no ato da escolha de um produto);
· Estudar, planejar e implementar plano de ação de um local bem localizado de fácil acesso para as futuras instalações da Universidade Corporativa;
· Implementar as técnicas de Benchimarketing e o processo de Inteligência Competitiva na empresa/organização.
12 – Nomes / Rubricas dos consultores envolvidos, bem como área do conhecimento que são Graduados/Pós-Graduados:
Nesta parte a assinatura só será feita após a ciência do Item 13 deste documento (Diagnóstico Situacional), Clausula de Confidencialidade. Após tomada a ciência de ambas as partes, que se proceda a assinatura dos membros envolvidos no projeto.
Nome
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Rubrica
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Área do conhecimento
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13 – Clausula de Confidencialidade:
Este documento retrata de forma clara e fiel a realidade da empresa e/ou organização, e contém no seu escopo informação sigilosas e/ou confidenciais que não poderão ser usadas e/ou empregadas por empresa e/ou organização concorrente devido a fuga de informações, todos os nomes e/ou dados financeiros deverão ser mantidos no maior absoluto sigilo. Caso contrário, o detentor destas informações e que por ventura venha a propagar de forma vil e por motivo torpe poderá ser processado no âmbito civil e criminal pelos seus atos. Conforme Art. Do CPB (Código Penal Brasileiro):
SEÇÃO IV: DOS CRIMES CONTRA A INVIOLABILIDADE DOS SEGREDOS
Divulgação de segredo
Art. 153 - Divulgar alguém, sem justa causa, conteúdo de documento particular ou de correspondência confidencial, de que é destinatário ou detentor, e cuja divulgação possa produzir dano a outrem:
Pena - detenção, de 1 (um) a 6 (seis) meses, ou multa.
Parágrafo único - Somente se procede mediante representação.
Violação do segredo profissional
Art. 154 - Revelar alguém, sem justa causa, segredo, de que tem ciência em razão de função, ministério, ofício ou profissão, e cuja revelação possa produzir dano a outrem:
Pena - detenção, de 3 (três) meses a 1 (um) ano, ou multa.
Parágrafo único - Somente se procede mediante representação.
CAPÍTULO IV: DOS CRIMES DE CONCORRÊNCIA DESLEAL
Corrupção de preposto
X - dá ou promete dinheiro ou outra utilidade a empregado de concorrente, para que, faltando ao dever do emprego, lhe proporcione vantagem indevida;
XI - recebe dinheiro ou outra utilidade, ou aceita promessa de paga ou recompensa, para, faltando ao dever do emprego, proporcionar a concorrente do empregador vantagem indevida;
Violação de segredo de fábrica ou negócio
XII - divulga ou explora, sem autorização, quando a serviço de outrem, segredo de fábrica ou de negócio, que lhe foi confiado ou de que teve conhecimento em razão do serviço.
§ 2º - Somente se procede mediante queixa, salvo nos casos dos ns. X a XII, em que cabe ação pública mediante representação.
Belém (PA), ____ de ________ de __________.
Assinatura do(s) Stolkhoader(s):
1 - ________________________________________
2 - ________________________________________
3 - ________________________________________
