SEGURANÇA PATRIMONIAL EM HOSPITAIS.

SEGURANÇA PATRIMONIAL EM HOSPITAIS.

 UM GRANDE DESÁFIO.

A segurança empresarial é ponto muito delicado, principalmente em ambientes onde outros tipos de riscos (risco de contaminação biológica, risco de explosão e incêndios, furtos de medicamentos, roubos e seqüestros de incapazes e etc) podem ser elencados, os hospitais, atualmente é uma enorme fonte de preocupações para os Gestores de Segurança, pois podem concentrar uma grande gama de dificuldades e vulnerabilidades que com certeza fragilizam todo o sistema de segurança. Por isso segue um breve esboço para pautar e pontuar as ações do profissional da área segurança neste ambiente que agregar muitas dificuldades.

Abaixo segue o passo a passo para um bom planejamento estratégico em segurança:

Diagnostico – Identificação e reconhecimento de todos os riscos, vulnerabilidades, fatores causadores e os seus impactos no empreendimento.

Análise de Risco Empresarial – Identificação dos riscos empresariais que podem materializar-se e causar danos ou paralisação do negocio.

Elaboração do Plano de Segurança – Medidas técnicas e humanas que visam preventivamente fornecer segurança às pessoas e ao patrimônio. Visando minimizar os riscos de roubo na área interna e externa, com controle de acesso as dependências do hospital e aos pontos vitais (laboratórios de pesquisas cientificas, enfermarias, berçários, arquivo geral, sala de Raios-X, sala de armazenamento de remédios e local de armazenamento de oxigênio e outros inflamáveis etc). Manter bom relacionamento institucional com outras organizações que também fazem pesquisas cientificas para possível troca de experiência com os outros Gestores de Segurança nestes locais ou servidores públicos encarregados desta função.

Elaboração do Plano de Emergência – Medidas técnicas e humanas que visam minimizar o impacto negativo e financeiro de forma reativa, ocorrências que o Plano de Segurança não conseguiu evitar. Com especial atenção para o tipo de pesquisa desenvolvida na organização hospitalar, trabalhando em conjunto com a segurança do trabalho (SEMT e CIPA) para padronização de procedimentos nas seguintes situações:

Criação de uma “Brigada de Incêndio”, composta pelos membros da CIPA e demais colaboradores, conforme NBR 14276, da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

Verificação dos equipamentos de “Combate a Incêndios fixos” (mangueiras, caixas de hidrantes, esguichos e conexões, além da reserva técnica de água e etc.) e “moveis” (extintores manuais e sobre rodas), e verificar a possível instalação de sensores de fumaça e sensores de calor nos pontos sensíveis,  portas corta fogo, desta maneira evitando a propagação do foco do incêndio para as demais áreas do hospital.

Verificar a sinalização de emergência do local para saber esta em número suficiente e em local visível. 

Elaboração de “Plano de Abandono de Área”, com atenção especial para os retirada de pacientes nos setores de UTI (Unidade de Terapia Intensiva) e demais pacientes com incapacidade temporária de locomoção, idosos e crianças hospitalizadas, não esquecer jamais de pesquisar e sinalizar também o berçário, também sinalizar os colaboradores que possuem algum tipo de deficiência física realizando um mapeamento para saber a sua localização.

Planejamento de emergência para situação de seqüestros de pesquisadores e sócios-proprietários dos referido hospital.

Planejamento para procedimentos quanto as ameaças de bomba.

Ameaças de explosão, pois em ambiente hospitalar existe no deposito e canalização, e o manuseio de substâncias inflamáveis  tais como: oxigênio, hidrogênio, éter, álcool e etc.

Ameaças de contaminação radioativa, devido ao vazamento de substâncias radiativas usadas em aparelhos de “Raios-X”.

Contaminação biológica por agentes biológicos.

Falta de energia elétrica no prédio.

Elaboração do Plano de Continuidade dos Negócios – Medidas técnicas e humanas que permitem à empresa, continuar as suas atividades principais de uma forma alternativa, após a ocorrência do sinistro ou desastre, até que situação volte à normalidade.  Visando principalmente padronizar procedimentos para situações especiais, tais como:

a) Compra de geradores para suportar falta de energia para os departamentos vitais do hospital tais como sala de cirurgia, UTI, laboratório de pesquisas cientificas, câmeras frigoríficas para armazenamento de experimentos científicos, e área de TI.

b) Sistema de proteção para área de TI, como “No-breaks”.

c) Realizar o “Backup” dos processos organizacional da organização, tais como resultados de pesquisas e softwares e guardada-los em local seguro, de preferência fora do hospital.

d) Procedimentos padronizados e local pré-definido para uma possível administração de crise empresarial.

e) Manter bom relacionamento institucional com outros hospitais que sejam referência na área de pesquisas para solicitar apoio logístico, técnico e cientifico em casos de emergência (PAM - Plano de Ajuda Mutuo), bem como comunicação formal com o Corpo de Bombeiros, Policia Militar, Policia Civil, Defesa Civil e etc.

Um bom planejamento segue alguns parâmetros, que podem e devem variar de acordo com o nível de segurança que a diretoria do hospital requer, mais o endomarketing é um ponto fundamental que não deve ser esquecido. Pois a segurança só pode ser feita com a participação de todos. Clientes internos e externos.

O Trabalho de endomarketing visa explicitar aos colaboradores a real necessidade de se implementar medidas e protocolos de segurança, informando a todos o seu papel e sua importância no processo de segurança institucional, a qualificação através de treinamento, desta forma o elo frágil da segurança é reforçado, este trabalho de formiguinha do processo citado visa sobretudo assegurar:

·                      A Segurança de Pessoas;

·                     A Segurança da Informação;

·                      A Segurança do Patrimônio e dos Processos Vitais da organização.

O Trabalho de marketing externo é um processo gradual, lento, progressivo e constante com clientes do hospital para estabelecer alguns pontos chaves na área de segurança: estabelecer os horários para visitas aos pacientes, e o uso de crachás de identificação, e limite aceitável no número de visitantes. Sempre explicando a real necessidade de se ter um ambiente com uma política de segurança clara e bem definida.

Outros cuidados também devem ser adotados pelos Gestores de Segurança, quando houver uma implementação de uma nova metodologia no contexto de segurança para não causar sérios problemas na rotina do local:

Adequar às instalações prediais às novas medidas de segurança, evitando modificações bruscas nas instalações prediais do hospital.

Promover a integração com todos os setores da organização, como recursos humanos (investigação social, recrutamento e seleção minucioso, treinamento e desenvolvimento), e demais setores: administrativo, comercial, financeiro, e segurança do trabalho e etc.

          Melhoramento do controle de acesso às áreas internas, principalmente nos pontos sensíveis, através de uso de crachás, uso da biometria para áreas criticas como laboratórios de pesquisa, entre outros já explicitados.

Pesquisa, relação custo e beneficio da compra de um sistema de CFTV para monitoramento 24 horas.

        Contratação de uma empresa terceirizada de vigilância armada, mas não ostensiva, se for ocaso, ou conforme os recursos financeiros do hospital permitir.

         Priorizar a segurança das informações e dos processos organizacionais voltados para novas descobertas no âmbito cientifico, estabelecendo uma área ou setor, ou mesmo um andar somente para as pesquisas. Desta forma a se minimizar mais nunca impedir por completo a fuga de informações vitais para a pesquisa cientifica que esta sendo desenvolvida (se for o caso).

Estabelecer prazos razoáveis para implementação das medidas de segurança, obedecendo à prioridade dos riscos levantados na Analise de Risco Empresarial.

        Acompanhamento, avaliação e analise das medidas de segurança, para proceder posterior mudanças e ajustes no Plano de Segurança (ciclo PDCA).

  Tabela de Tratamento de Perdas

 Os riscos neste caso serão elencados de acordo os dados coletados durante a fase de diagnósticos, através de dados estatísticos. Caso estes riscos sejam uma severa ameça para o funcionamento do empreendimento é sensato que seja montada uma tabela para a alta direção de fácil visualização mostrando que existe a probabilidade de materialização dos riscos detectados, e a possível migração do evento danoso para outros locais dentro da organização, desta forma fica claro a alta direção que resposta efetivamente devem ser adotadas para minimizar os vários riscos que foram identificados no ambiente interno e também no ambiente externo do hospital. Segue uma planilha simples para visualização.

Tabela de Riscos Empresariais
Evento	Gravidade	Freqüência do Sinistro
Roubo	Média	Alta	Moderada	Baixa
Furto	Média		X
Incêndio	Baixa		X
Explosão	Baixa		X
Furto de informações	Alta	X
Sabotagem	Média	X
Espionagem Industrial	Alta		X

Diante do exposto, o Trabalho do Gestor de Segurança é extremamente importante, devendo auxiliar a alta gestão na tomada de decisões estratégicas assegurando a segurança do patrimônio, de vidas humanas e da segurança das informações, diante disto a organização deve estar preparada para o enfrentamento direto das vários riscos reais que podem se materializar dentro ambiente empresarial, causando danos e perdas financeiras indesejáveis, ocasionando perda de fatia de marcado e consequentemente afetando a lucratividade da organização.

A série de medidas preventivas, emergenciais e contingências elencadas a cima, visam assegurar a lucratividade da organização e também resguardar vidas humanas.

André Luiz Padilha Ferreira.

Analista de Riscos em Segurança Empresarial e Coorporativa.

Gestor de Segurança Privada.

MBA Avançada em Consultoria em Recursos Humanos.

Bombeiro Civil.

CRA PA/AP nº 6-00021.

E-mail: anpadilha.ferreira@gmail.com

Dicas de Segurança

Dicas de Segurança: Pessoal e de Segurança Patrimonial/Residencial.

            Os mais variados riscos estão aumentando de forma assustadora nas grandes cidades e também na área rural, a violência e a criminalidade estão tomando proporções epidêmicas.

 Mesmo com tanta tensão e medo o cidadão pode e dever adotar uma conduta e uma rotina prevencionista nos seus dia-a-dia, todos sabemos  que a compressão do tempo, vários compromissos de trabalho e pessoais acarretam certo esquecimento, é normal, mais nunca poderemos ter o luxo de esquecer de algumas medidas básicas de segurança. Essas medidas ou procedimentos de segurança podem fazer a diferença no momento de uma situação de pânico na sua vida.

Abaixo serão elencadas algumas medidas de proteção pessoal que quando adotadas e implementadas surtem um efeito positivo, pois deixa o ser humano em estado de alerta, a primeira regra de sobrevivência na selva urbana é prover segurança para você mesmo, não seja mais uma vítima de sua desatenção.

TRAJETOS/PERCURSOS:

1)    Sempre que possível realizar um planejamento minucioso e antecipado dos trajetos principais e possíveis rotas de fuga a serem percorridos durante o corrido dia trabalho, mesmo que sejam perdidos alguns minutos, esses minutos pode fazer a diferença na hora de situação crítica (seqüestro relâmpago, assaltos, tentativas de estupro, golpe da saidinha de banco e etc.);

2)    Evite estacionar o veículo em locais esmos, mal iluminado, com mato alto, distante, do seu trabalho ou de sua residência, geralmente estes locais são maus freqüentados e sempre observados pelos meliantes;

3)    Sempre procure estacionar o veículo com a frente para a via pública e com a traseira para a calçada, facilita a saída em um caso de abordagem suspeita;

4)    É aconselhável que seja colocado no veículo película seguindo as orientações dos órgãos regulamentadores e em locais autorizados para realizar este tipo de serviço, sempre peça para outros motoristas uma indicação de um profissional sério;

5)    Evite deixar dentro do veículo objetos valiosos, pois seu veículo não possuir película, seja carros se transforma em uma vitrine para os arrombadores de carros;

6)    Evite trajetos que não conhece se possível seja adepto da tecnologia, use GPS para facilitar suas decisões na hora de escolher  outra rota alternativa;

7)    Evite realizar o mesmo percurso todo o dia, pois este tipo de procedimento facilita a o planejamento de ações delituosas, principalmente em casos comuns de arrastões que são desencadeados em pleno engarrafamento;

8)     Evite dirigir e falar no telefone celular, pois este tipo de procedimento gera uma desatenção e somente favorece o meliante. Dirigir ao volante e usar celular ao mesmo tempo é infração gravíssima, gera a perda de 7 pontos na CNH mais multa para o condutor, segundo o Código Nacional de Trânsito;

9)    Se possível deixe um celular de reserva desligado e escondido em algum local do seu veículo para acionamento imediato da Polícia Militar após um assalto ou seqüestro, pois a comunicação rápida é fator que facilita a prisão do cidadão infrator. O vetor tempo neste caso é fundamental para recuperação de bens roubados;

10)                    Em casos extremos como assaltos e seqüestros relâmpagos, caso seja coloca dentro do porta-malas, mantenha a calma, e procure chutar com os pés o local onde ficam posicionadas as lanternas traseiras, esse local é frágil, quando a lanterna cair, procure fazer comunicação através de gestos para os demais condutores para alertá-los sobre o fato esta acontecendo com você;

11)                    Procure manter em seu porta-malas algumas ferramentas tipo: chave de fenda grande, lanterna, canivete e luvas, estes materiais pode ajudar a pessoa que está passando por uma coação a abrir o porta-malas e pedir ajuda, mesmo com o veículo em movimento;

12)                    Evite personalizar o seu veículo em excesso, é muito bonito, porém chama a atenção dos meliantes e facilita a sua identificação em qualquer lugar que for. A discrição é facilita a entrada e a sua saída em qualquer ambiente;

13)                    Em grande parte das vezes o automóvel se torna uma extensão da casa do cidadão, outro artifício tecnológico para defender e proteger seu patrimônio são os alarmes, uns são acoplados com sensores de movimento e outros ao menor impacto no vidro dos carros o alarme é acionado. Também o mercado da segurança privada na área da segurança eletrônica dispõe de rastreamento via satélite, botões de pânico embutidos entre outros serviços que valem a pena empregar para não perder que demanda um grande esforço para ser pago fielmente em dia;

14)                    E principalmente os cuidados com relação à manutenção preventiva e corretiva é obrigação do proprietário do veículo, sempre faça uma lista de verificação diária antes de sair da garagem e colocar o automóvel em via pública;

DOCUMENTOS PESSOAIS E CARTÕES DE CRÉDITO:

15)                      Evite andar com grande quantidade de cartões de crédito na bolsa ou carteira, porte somente 01 ou 02 cartões de crédito para usar quando necessário. Quanto maior o número de cartões de crédito em seu poder maior será o tempo em companhia dos meliantes;

16)                      Procure separar a sua documentação pessoal dos cartões de crédito, em casos extremos existe a possibilidade de jogar ou esconder algumas das portas cédulas em algum local seguro, e depois recuperá-los em segurança;

17)                      Adquira o hábito de tirar xeros autenticada na porta cédula, diminui o risco de furto ou extravio de documentos, e que posteriormente estes mesmos documentos sejam usados por estelionatários;

18)                      Em caso de perda ou roubo de documento, perca um tempo mais confeccione o Boletim de Ocorrência na unidade de policia mais perto, seja prevenido e documente todos os seus passos para evitar problemas depois, principalmente em casos que seus documentos são usados para abertura de firma, troca de foto da identidade ou concessão de crédito pessoal por terceiros;

19)                         Não porte todos os seus documentos pessoais, ande com o que é necessário para você no seu dia-a-dia, CNH, RG, CPF e CARTEIRA DE CLASE;

20)                      Em locais onde há um grande fluxo de pessoas transitando, procure guardar seus documentos em uma gaveta com chaves, e mesmo dentro de casa, adote a medida preventiva de guardar estes documentos em um local seguro e de preferência em um local restrito;

21)                      Não anote senhas em locais de fácil acesso tipo: celular, agendas ou papeis, e principalmente deixe estas anotações em locais ou compartimentos separados, para dificultar o uso ou saque indevido de dinheiro de sua conta bancária;

22)                      Lembrem-se diplomas e certificados também são alvos de falsificação, mantenha estes documentos em um malote com lacre com numeração para evitar problemas de falsificação de documentos, este tipo de problema é mais comum de acontecer e causa um enorme transtorno jurídico;

SEGURANÇA PATRIMONIAL: estas dicas podem ser aplicadas para residências e nas empresas, mesmo que de forma adaptada, tudo vai depender do tipo de segurança a ser colocada no local e se o local está pronto para receber tais adaptações:

23)                      Ao sair da sua casa para alguma atividade externa, sempre procure ter uma visão 380º graus, observe atentamente tudo e todos que estão ao seu redor, qualquer coisa anormal logo será notada, mais para que esse procedimento venha a ser realmente efetivo, todos temos que treinar e condicionar nossos sentidos (visão e audição) e nosso celebro para cooptar estes dados dispersos e transformar em informação no menor tempo possível;

24)                      O muro é uma barreira perimetral bastante usada, mais se for construído de uma forma incorreta, trás conseqüências danosas para você e para seu vizinho e vice-versa, converse com seus vizinhos e tentem realizar uma obra em regime de parceria, altura superior a 2 metros, com complemento de concertina, cerca pulsativa eletrificada, artefatos metálicos tipo de garra de tigre são um bom exemplo e tem um efeito psicológico na pessoa que é oportunista, mesmo para os profissionais têm que pensar 02 vezes antes de transpor uma série de obstáculos, e o investimento pode ser rateado entre os vizinhos/empresas;

25)                        Outro recurso tecnológico muito empregado hoje é o sistema de CFTV (Circuito Fechado de Televisão) que pode ser digital, usado no Computador Pessoal (PC) e as imagens podem ser transmitidas para o seu local de trabalho, é só acessar o site da empresa que instalou as câmeras com uma senha, e pronto, você esta monitorando sua residência atentamente. Observe bem antes de comprar este tipo de equipamento, procure um profissional ou empresa que seja filiado e ABSEG (Associação Brasileira de Segurança Eletrônica). A transmissão pode ser feita através da internet;

26)                      Um ponto importante é que todo projeto de uma cerca eletrificada deve ser assinada por engenheiro elétrico com registro no CREA (Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura);

27)                      IVA (infravermelho ativo) IVP (infravermelho passivo) são empregados também nas cercas eletrificadas para monitorar qualquer tipo de intrusão no perímetro vigiado. Essa tecnologia hoje está mais acessível, além de ser mais uma medida preventiva no circulo concêntrico de segurança que é estabelecido através da cada ou empresa;

28)                      Todos os códigos de ativação e desativação de alarmes devem ficar em absoluto sigilo, nada de divulgar para pessoas que fazem parte da rotina da empresa/residência a existência destes códigos, e sempre que possível mude mensalmente estes códigos;

29)                      O uso de cachorros na guarda do patrimônio é uma realidade, mais para isso, este animal deve receber o treinamento com profissional qualificado, e todas as recomendações emitidas pelo mesmo devem ser seguidas à risca pelo proprietário, para que o animal seja uma ferramenta eficiente e eficaz contra intrusos;

30)                         Cofres para guarda de valores em residência e empresas devem ser usados com um limite para os valores custodiados, nada de guardar altas somas de dinheiro em casa/empresa, pois esta informação pode ser extraviada e chegar até os ouvidos de terceiros;

31)                       De preferência separar a guarda de valores da guarda de documentos sigilosos, e a colocação deste cofre passa a ser uma informação sigilosa, mesmo dentro da empresa/residência;

32)                      Ao realizar uma simples contratação de um empregado doméstico ou para sua empresa, procure realizar uma pesquisa social para pautar a decisão final no ato da contração, solicite informações tipo: certidões negativas da justiça, último emprego, motivo da saída, telefones de contato do último empregador, cheque as referências colocadas no currículo, entre outras, a pesquisa pode evitar um problema antes mesmo da contratação;

33)                        Se possível antes que o funcionário (a) domestica venha a assumir suas funções diárias, passe ao mesmo as diretrizes de segurança implementadas, e explique a ele, que tais procedimentos são imprescindíveis para resguardar a integridade física de todos no ambiente. Um treinamento in loco pode evitar grandes transtornos;

34)                       O uso e emprego de constante de crachá(s) e adesivo(s) nos veículos é uma alternativa barata e boa para facilitar o controle de acesso na sua empresa e na sua residência;

35)                      A automação resolve problemas, porém devemos ter vários cuidados de ter cópias de chaves em locais seguros, de preferência um claviculário com chave ou segredo, e com acesso restrito;

36)                      As correspondências são um eterno foco de problemas, senhas de banco e cartões de crédito são enviadas constantemente pelos correios, se alguma correspondência não chegar conforme informado pela operadora, faça uma procuração rápida para chegar se a mesma não foi extraviada;

37)                       Outro passo importante é condicionar os seus funcionários (porteiro, zeladores, empregadas domésticas e motoristas) quando no ato de qualquer autorização de acesso as partes internas das residências e empresas, solicitar a identificação de qualquer pessoa, pois são inúmeros os casos em que os meliantes usam fardas de carteiros, uniformes do Polícia Militar, roupas e brasões da Polícia Federal e da Polícia Civil, concessionárias de serviços públicos, entre outros artifícios usados para ludibriar as agentes de segurança privada.

Todas as medidas preventivas e corretivas aqui citadas são apenas algumas das várias metodologias que devem ser adotadas no dia-a-dia do cidadão, o condicionamento e o treinamento  constante, ainda não são a chave para a solução do problema, porém minimiza a possibilidade de ser pego desatento no trânsito, na entrada ou na saída de sua residência ou empresa,  ou mesmo transitando em via pública.

Outro lembrete importante, mesmo no nosso cotidiano corrido e estressante, ao sair com pressa para sacar certa quantia de dinheiro em um caixa eletrônico, nunca se aproxime de imediato, sempre procure visualizar o que acontece ao redor do caixa eletrônico, em caso de detecção de lago estranho volte e não saque o dinheiro, lembre-se o descuidista espera um único momento e desatenção para finalizar sua ação delituosa.

A sua vida e a dos seus familiares é um bem intangível muito precioso, e como tal deve ter nossa atenção e cuidado redobrado, pois sou pai e filho, e não desejo que nada de mal venha acontecer a um filho meu.

Um Grande abraço a todos.

Att.

André Luiz Padilha Ferreira.

Gestor de Segurança Privado.

Pós Graduado em Consultoria em Recursos Humanos.

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